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购物仍是长假主题O2O全渠道模式异军突起

发布时间:2020-06-29 19:54:31 阅读: 来源:编码器厂家

十一长假归来,“去哪儿玩了?”成了问候语。记者在问候了身边数十位朋友后,发现除出游外,逛街购物依然是长假的主要项目。在随机采访了上百位顾客后,记者发现“苏宁”屡屡出现在顾客们的国庆话题中,当仁不让地成为高频词汇。那么,在众多线上线下平台不惜亏本厮杀的国庆促销季,苏宁为何能如此赢得消费者的青睐?为此,记者特意走访了苏宁的几家门店一探究竟。

门店人流峰值近300万 单店业绩较去年提升

据苏宁市场中心负责人介绍:国庆黄金周期间,苏宁门店迎来人流量井喷,高峰期时段苏宁全国门店每小时涌入近300万人,还创造了单店单日人流量8.3万人次的记录。

爆棚的人气也带来销售业绩的猛增。苏宁南京新街口店李店长向记者透露,国庆前两天的销售额轻松破亿。在热销品类上,李店长向记者介绍,国庆期间,冰箱、洗衣机、空调移机厨卫商品销售情况一如往年,而像相机、手机、电脑等数码产品的销售业绩猛增。据李店长分析,这跟苏宁门店的O2O转型有关,一些顾客在门店试机满意后,更乐意扫商品上的二维码在苏宁易购上付款。这些数码产品标准化和价格透明度都比较高,便于消费者在网上比价,苏宁门店不仅为消费者提供了深度体验的机会,还成为了线上苏宁易购一个重要的流量入口。

免费与便利共行 人气与销量齐飞

苏宁市场中心负责人告诉记者,国庆期间苏宁能收获人气和销量的双丰收得益于两个方面:一是苏宁门店的免费服务比较齐全,二是苏宁门店的O2O模式大大提高了消费者逛街购物的便利。

南京新街口店李店长表示,国庆期间,苏宁门店除向入店顾客提供免费贴膜、免费饮水、免费上网等服务外,入店顾客还可以享受免费停车的待遇以及免费品尝苏宁员工用生活电器样机做出的各种点心和果饮。其中,免费贴膜服务台人气最旺,国庆7天长假仅苏宁新街口店,就免费为顾客贴膜2500张,其中最多的一天免费贴膜达600张。

记者在苏宁新街口店看到,店内商品的价签上都有一个二维码,记者尝试着扫了一台单反相机的二维码之后立即进入苏宁易购的页面。站在旁边的店员则热情地介绍:“如果您觉得带着商品逛街比较麻烦,可以直接在苏宁易购上付款,让快递员给您送回家。”

坐在苏宁门店内按摩椅上休息的张阿姨告诉记者,因为儿子的婚姻临近,国庆期间她进行多次大采购。她向记者直言:“原来以为要买的东西很多所以找了好多家人帮忙,没想到在苏宁门店一件东西都不用自己拿。我们在店里选好货以后,儿子直接在网上付款,我们只要在家等收货就行啦!”

门店优势得天独厚 顾客得享苏宁转型福利

易观国际副总裁张鹰认为,苏宁的互联网转型战略设计,门店互联网化转型是必不可少的一环,如果简单通过苏宁易购或孤立平台实现超越难度会很大,苏宁需要充分发挥既有资源优势,找到最适合自己的核心和重心。任何一家电商都不可能有1000多家门店,覆盖全国一二三级城市,因此苏宁是可以自己玩O2O的,但京东和天猫自己玩不了O2O,需要和便利店或者银泰等联盟,但那是松散联盟,这是苏宁的优势所在。

苏宁云商(002024,股吧)运营总部执行副总裁李斌向记者介绍,苏宁门店的互联网转型首先就要突出既有体验服务优势的强化。未来苏宁的互联网门店将重点围绕需要体验的新品、差异产品进行出样,全面压缩标准化产品的出样面积,转为数据库虚拟出样。同时,将设置特卖产品展示,在线上线下短时间集中销售爆款产品。此外,苏宁还围绕门店的服务体验做了大量创新,强调用户参与的吃喝玩乐一条龙服务,产品售后服务、门店自提服务等将占据剩下的店面空间。

由此看来,今年国庆期间,苏宁门店带给消费者的便利是其转型过程中带给顾客的福利。一位曾供职于阿里系的资深高管就指出,苏宁的转型路是对的,门店是苏宁易购区别于国内所有电商的最大优势,也将会成为苏宁转型的最大动力。

(责任编辑:HT001)

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