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【新闻】易高家居告诉你长期维护客户关系的秘诀昌邑

发布时间:2020-10-19 01:49:32 阅读: 来源:编码器厂家

是所有的购买者都是严格意义上的客户,而是重复购买,给企业带来持续利润的才是真正的客户。那么如何长期维护客户关系,有哪些办法呢?

现在全屋定制家具受到越来越多的消费者关注,做全屋定制家居生意如何维护好客户关系? 客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择,落脚于客户忠诚。不是所有的购买者都是严格意义上的客户,而是重复购买,给企业带来持续利润的才是真正的客户。那么如何长期维护客户关系,有哪些办法呢?

一、建立基础信任

诚信,是人与人之间最基本的交往点,对于生意人诚信更可贵。想要让自己的生意获得长远的发展,就需要与自己的客户建立最基础的信任,无论是对你个人的信任,还是对产品的信任。对你个人的信任就需要做到不欺诈、不为了谋取利益而欺骗客户;对你产品的信任,就需要做到产品的品质、服务让客户满意,让客户对门店的服务有整体的良好印象,包括售前、售中、售后,另外全屋定制家具产品做到不拖延货期、产品做工精湛、产品板材用料等都能让客户对你的产品产生信任。

二、建立会员制度

现在无论在什么地方消费,都会让你办理会员,其实,这也是一种维护客户关系的方法。会员除了能够打折,还能保留一部分固定的客户,虽然家具不像餐饮那样属于快消费的行业。但是做全屋定制家具加盟店的,除了能够做给会员打折,还可以利用“以旧换新”这种会员制来维护客户关系。当然,“以旧换新”会员制是要根据你个人经营情况来定的。

三、确立市场定位

如果说研究客户需求解决的是“必须达到的基本高度”问题,那么市场定位解决的则是“必须达到的理论高度”问题。许多企业之所以不够成功,原因就是只达到了客户需求的基本高度,没有达到理论高度。所谓“基本高度”,指的是竞争力一般的普遍产品;所谓“理论高度”,指的是有一定竞争力的差异化产品和超强竞争力的高品质的独特产品。

四、认真听诉客户需求

在维护客户关系过程中,定制家具销售人员一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确的判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥,淡然待之。对于客户的失误甚至过错,要表示出宽容而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案

(本文来源:易高家居官网)

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